Abuela Cubana en Florida Recupera Dinero Tras Larga Espera por Pasaporte

📄 Qué pasó

Una abuela cubana en Florida, Mercedes de la Rosa, vivió un mal rato al intentar renovar su pasaporte cubano. Ella pagó casi 300 dólares a la agencia Cubamax en el año 2024, con la ilusión de poder viajar a su tierra.

Sin embargo, el pasaporte nunca llegó. Tuvo que esperar más de un año sin obtener respuestas claras y, al final, logró recuperar su dinero.

📄 Dónde y cuándo

La historia de Mercedes, de 73 años, sucedió en Palm Bay, Florida. Ella fue a Cubamax, una agencia con oficinas en Miami y Orlando, en julio de 2024 para comenzar el trámite.

Le prometieron que el documento estaría listo entre seis meses y un año. Después de más de 12 meses de llamadas infructuosas, Mercedes decidió poner una queja formal en septiembre de 2025.

📄 Por qué es importante

Este caso es importante porque muestra los enredos que pueden vivir los cubanos en Estados Unidos cuando intentan renovar sus documentos de viaje. Sirve como una alerta sobre los tiempos de espera y la importancia de que las agencias den información clara.

También destaca lo útil que puede ser la ayuda de los medios de comunicación para solucionar situaciones así, donde los consumidores se sienten solos.

📄 Qué dicen las partes

Mercedes contó que le daban largas y que en un momento le dijeron que no aparecía como cubana. Esto la dejó muy confundida y sin saber cómo haría para visitar a su familia.

Cubamax, cuando le preguntaron, explicó que algunos trámites con certificaciones de nacimiento se demoran más. Aseguraron que el pasaporte de Mercedes estaba por emitirse, pero ofrecieron devolverle todo el dinero.

Al final, la ayuda de Telemundo 31 Responde fue clave. Después de que el canal se metió en el asunto, Mercedes recibió su reembolso completo, confirmando que la presión de los medios funcionó.

📄 Qué viene ahora

Mercedes, aunque no tiene su pasaporte, está aliviada de haber recuperado su dinero. Ahora planea buscar otra agencia que le ofrezca más confianza y claridad sobre los tiempos de entrega.

Este incidente podría hacer que otros cubanos sean más cuidadosos y se informen bien antes de elegir dónde tramitar sus documentos. Para muchos, la necesidad de viajar a Cuba sigue siendo muy grande.