Usuarios de Cuba se quejan por fallas en el servicio de internet Nauta de Etecsa

El servicio de internet Nauta de Etecsa en Cuba ha estado presentando problemas técnicos, provocando la molestia de muchos clientes. Las dificultades se centran en la recarga de saldo y la visualización de las horas de navegación disponibles.

Muchos usuarios se encontraron con que sus cuentas mostraban "00 horas" para navegar, aunque la empresa aseguró que el tiempo acumulado no se ha perdido. Etecsa reconoció el fallo temporal y que el saldo se mantendrá hasta que el sistema se restablezca.

📄 Qué pasó

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) confirmó problemas técnicos con su servicio de internet Nauta. Los clientes han estado reportando desde la mañana del jueves 26 de marzo de 2026, dificultades para recargar sus cuentas y para ver cuánto tiempo de navegación les queda.

📄 Dónde y cuándo

Los problemas se han reportado en varias provincias de Cuba. La afectación comenzó en la mañana del jueves 26 de marzo de 2026 y persistía a lo largo del día.

Los principales involucrados son Etecsa, como proveedor del servicio, y los numerosos clientes que dependen de la conexión a internet.

📄 Por qué es importante

Estas fallas afectan directamente la vida diaria de muchos cubanos. Estudiantes y profesores necesitan internet para sus clases y tareas, mientras que los trabajadores lo usan para sus labores. La imposibilidad de conectarse o de gestionar correctamente el saldo genera un gran inconveniente.

La falta de acceso fiable a internet limita la comunicación, la educación y el trabajo, aspectos cruciales en la actualidad.

📄 Qué dicen las partes

Etecsa ha comunicado que se trata de un problema técnico temporal y que sus especialistas están trabajando para solucionarlo lo antes posible. Insisten en que las horas de navegación no se pierden y que el servicio se normalizará pronto.

Los usuarios, por su parte, han expresado su frustración en redes sociales y otros medios. Critican la demora en la comunicación oficial y la falta de transparencia. Piden mejoras en la gestión del servicio y alternativas de pago.

📄 Qué viene ahora

Se espera que Etecsa continúe trabajando para restablecer el servicio de Nauta por completo. Los usuarios estarán pendientes de las actualizaciones y de la normalización de la visualización del saldo y las recargas.

Muchos esperan que la empresa mejore la comunicación ante futuras incidencias y considere ofrecer más opciones para gestionar el servicio, como a través de oficinas físicas o aplicaciones de pago como Transfermóvil.